Ik wil een klacht melden
Bent u niet tevreden over onze producten of onze service? Laat het ons weten via onderstaande mogelijkheden, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Schriftelijk
U kunt uw klacht schriftelijk of digitaal indienen.
Stuur uw brief naar:
DFD, t.a.v. Directie
Antwoordnummer 10530
5550 WB Valkenswaard
(postzegel niet nodig)
Digitaal
Vul ons online klachtenformulier in via het klachtenformulier onderaan deze pagina.
Vermeld altijd duidelijk dat het om een klacht gaat, met een korte omschrijving van het probleem.
Uw klacht is waardevol voor ons
Elke klacht is een kans om onze dienstverlening te verbeteren. Binnen DFD wordt iedere klacht besproken om te bekijken waar wij onze processen, service of communicatie kunnen optimaliseren. Zo zorgen we dat uw ervaring en die van andere klanten steeds beter wordt.
Hoe wij uw klacht behandelen
- Uw klacht wordt behandeld door een andere medewerker dan degene waarover u klaagt, zodat de beoordeling objectief en eerlijk is.
- Als u akkoord gaat met het besluit, wordt het klachtendossier gesloten.
- Bent u het niet eens met ons besluit? Dan wijzen wij u op de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD).
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
Het KiFiD behandelt geschillen tussen consumenten en financiële dienstverleners volgens Nederlands recht, onafhankelijk en onpartijdig. U kunt uw klacht laten beoordelen door:
- De Ombudsman(bemiddeling)
- De Geschillencommissie(advies of bindend advies)
- De Commissie van Beroep(bindende beslissingen)
Daarnaast helpt KiFiD klachten te voorkomen door analyses, lezingen en workshops voor financiële dienstverleners. KiFiD werkt onder toezicht van de Minister van Financiën.
DFD KiFiD-aansluitnummer: 300.0041.91
